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太原市旅游业“争创比亮” 提高游客满意度

http://www-kunmingd-cn.sczbwj.com/http://www-kunmingd-cn.sczbwj.com/ 2018-11-15 14:35来源: 未知 点击:
标签:环绕 诺诚高第

24日,太原市旅游局发布《太原市旅游行业开展 “三亮三比三争创”活动方案》的通知。“三亮”即亮身份、亮承诺、亮形象;“三比”是比学习、比服务、比奉献;“三争创”为争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。

旅游产业是现代服务业的重要组成部分,旅游系统单位数量多、分布广,其形象不仅代表了旅游行业,也影响着社会的文明和谐。作为全省旅游产业发展的龙头,太原市要将提升服务质量作为2012年旅游工作的重要任务之一

太原市旅游局党组书记、局长刘鵷说,全市旅游系统要以极大的热情,全员参与,积极投身到活动中,努力把旅游系统建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口,让人民群众切身感受到开展活动带来的变化,提高市民和游客的满意度,把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业。

对于旅游管理部门,要强化责任意识,改进干部作风,提高行政效能,为旅游企业和人民群众提供阳光服务、规范服务、高效服务和廉洁服务,规范办事流程,争创群众满意的窗口单位。

对于旅行社,要将“合法、诚信”作为开展经营活动的首要原则,严格按照国家有关规定安排旅游行程和购物消费,不得违规带客进店购物、私自增加自费项目。旅游行政管理部门要按照《旅行社服务质量赔偿标准》和全国游客满意度调查结果对旅游投诉工作进行实时量化考核,加大114受理旅游投诉的宣传力度,力争投诉处理率、回访率和游客满意率保持100%。

对于星级饭店,要认真执行《旅游星级饭店的划分与评定标准》,将提高服务水平作为工作的核心目标,积极对照星级标准进行自查;要积极做好节能减排工作,努力为宾客创造绿色、温馨的住宿环境;加大消防、食品卫生、防灾、应急等方面的工作力度和投入,为客人的住宿安全提供有力保障。市旅游局将结合星级饭店复核工作,为旅交会指定一批硬件设施好、服务水平高的星级饭店。

此外,要落实《关于鼓励支持五星级酒店建设经营的意见》,为高星级国际连锁品牌饭店进驻太原市搭建合作平台,积极做好服务指导,推进太原建设具有国际影响力的区域性现代化大都市的步伐。

对于旅游景区,要围绕积极创建国家A级旅游景区这一核心,把“高起点规划、高标准建设、高水平服务”的思路落到实处,推动旅游景区提档升级。要强化以人为本,以客为尊的观念,切实保障游客合法权益,提高服务质量,给游客以享受。

完善基础设施建设,抓好景区秩序和应急处理,确保游客安全,给游客以祥和;要把清洁工程常态化,树立特色品牌,美化旅游环境,给游客以愉悦,为太原作为中国优秀旅游城市提供强有力的支撑。

对于导游人员,组织开展旅游安全培训、岗前培训和年审培训等工作,严格培训管理,确保培训覆盖面,完成网上培训课堂的建设并投入使用;推动导游诚信体系的建设,严厉查处导游人员向旅行社交纳“人头费”等违法经营行为,一经发现严查重处。

导游人员要按照《带团服务规范》的规定,将“热情服务、主动服务、诚信服务”作为日常工作的自觉行为,坚决抵制违法违规行为的发生,共同营造良好的旅游环境。

原文地址:http://www.sx.chinanews.com.sczbwj.com/news/2012/0224/60603.html

(编辑: 小兵)

 
 
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